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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen Analysten für Dienstleistungsqualität, der unser Team bei der Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität unterstützt. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Analyse von Kundenfeedback, die Bewertung von Dienstleistungsprozessen und die Entwicklung von Strategien zur Optimierung der Kundenzufriedenheit. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um Qualitätsstandards zu definieren, Leistungskennzahlen zu überwachen und Schulungsmaßnahmen zu empfehlen.
Als Analyst für Dienstleistungsqualität sind Sie ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagements. Sie identifizieren Schwachstellen in der Servicebereitstellung, führen Ursachenanalysen durch und entwickeln Maßnahmen zur Behebung von Qualitätsmängeln. Dabei nutzen Sie moderne Analysetools und Methoden wie Kundenumfragen, Mystery Shopping, Benchmarking und statistische Auswertungen.
Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management. Sie liefern fundierte Entscheidungsgrundlagen und tragen dazu bei, die strategische Ausrichtung des Unternehmens im Hinblick auf exzellenten Kundenservice zu gestalten. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Unternehmensimage.
Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung im Qualitätsmanagement, in der Kundenbetreuung oder in der Dienstleistungsbranche. Sie besitzen ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen, eine strukturierte Arbeitsweise und ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit. Sie sind in der Lage, komplexe Daten zu interpretieren und in konkrete Handlungsempfehlungen umzusetzen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für Qualität und Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Analyse von Kundenfeedback und Servicekennzahlen
- Identifikation von Verbesserungspotenzialen in Dienstleistungsprozessen
- Entwicklung und Umsetzung von Qualitätsstandards
- Durchführung von Audits und Qualitätskontrollen
- Erstellung von Berichten und Präsentationen für das Management
- Zusammenarbeit mit Fachabteilungen zur Optimierung der Servicequalität
- Überwachung von KPIs und Einleitung von Korrekturmaßnahmen
- Planung und Durchführung von Schulungen zur Qualitätsverbesserung
- Benchmarking mit Wettbewerbern und Marktanalysen
- Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenservice-Strategien
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Qualitätsanalyse
- Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
- Sicherer Umgang mit MS Office und Analyse-Tools
- Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in Statistik und Dateninterpretation
- Teamfähigkeit und hohe soziale Kompetenz
- Erfahrung mit CRM-Systemen von Vorteil
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im Bereich Qualitätsmanagement?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Analysetools haben Sie bisher verwendet?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Prozessverbesserung nennen?
- Wie priorisieren Sie Ihre Aufgaben bei mehreren Projekten?
- Wie gehen Sie mit Widerstand gegenüber Veränderungen um?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback in Ihrer Arbeit?
- Wie arbeiten Sie mit anderen Abteilungen zusammen?
- Was motiviert Sie in der Arbeit mit Servicequalität?
